ANALISTA DE GESTÃO DE CONHECIMENTO: A MTP Métodos e Tecnologia – Brasil Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI – level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

🎯 Responsabilidades

O(a) Gerente Sênior de Alinhamento de Incidentes e Gestão de Serviços atuará como líder estratégico dentro da equipe de processos ITSM, sendo responsável por alinhar as práticas de gestão de incidentes e serviços em diferentes regiões globais (Tech, NIS e stakeholders internos).

A posição garante a execução consistente dos processos ITSM, promove a excelência operacional e fortalece a colaboração entre regiões, sustentando a confiabilidade e responsividade dos serviços em nível corporativo.

Principais Responsabilidades

• Você atuará como líder de processos, sendo responsável por:
• Criar e governar políticas de ITSM.
• Definir requisitos para o desenvolvimento de ferramentas de automação e implantação.
• Impulsionar melhorias contínuas de processos e qualidade por meio de inovação e automação.
• Apoiar iniciativas de colaboração para aprimorar as áreas de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Atuar com foco em Gestão do Conhecimento e de Ativos, garantindo o armazenamento, organização e distribuição do conhecimento corporativo e ativos de TI.

✅ Requisitos

Qualificações

• Conhecimento aprofundado das práticas de IT Service Management (ITIL) e metodologias de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
• Experiência em suporte, implementação e governança de processos na plataforma ServiceNow.
• Capacidade de manter continuidade e evolução de conhecimento técnico relevante para a operação do negócio.
• Experiência com programas de mudança organizacional e iniciativas de comunidade relacionados ao ServiceNow.
• Acompanhamento de melhorias de produto, roadmap de fornecedores e tendências da comunidade de usuários.
• Suporte a stakeholders durante releases e upgrades de plataformas.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação alinhados à estratégia de tecnologia da PwC.
• Comunicação clara e objetiva, tanto técnica quanto de negócios, para públicos diversos.
• Atuação com autonomia e bom julgamento para resolução de problemas técnicos críticos.
• Experiência em liderança de equipes em ambientes dinâmicos, incluindo gestão de performance, coaching e alocação de recursos.
• Habilidade em mentorar membros da equipe para desenvolvimento de visão de negócios e comunicação eficaz.
• Mínimo de 6 anos de experiência.

Certificações Preferenciais

• ITIL Foundations v4 ou superior.
• ServiceNow Implementer / Application Specialist.
• Agile & Scrum.
• Six Sigma (Yellow/Green Belt).
• Data Analytics.
• Azure DevOps.

🎁 Informações adicionais

Acting:

• 100% Home Office
• CLT

Benefits:

• Health insurance;
• Dental insurance;
• Meal voucher;
• Mobility voucher
• Culture Voucher;
• Education Voucher;
• Life insurance;
• Mental Health and Wellness Program;
• Childcare assistance;
• Partner discounts 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista Comportamental
3. Entrevista Técnica
4. Entrevista com Cliente
5. Você foi aprovado(a)!
6. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.