ANALISTA DE PLANEJAMENTO REMOTO: A LWSA Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +400 mil empreendedores que usam nossa plataforma. 

O time de Planejamento, que atua no setor de Experiência do Cliente, é responsável por todo o planejamento estratégico da área de Suporte, com o objetivo de ajudar a antecipar o futuro e a mitigar os efeitos de obstáculos inesperados, com foco em redução de custos de modo que mantenha equilibrada a performance operacional e eficiência financeira.

Os principais indicadores acompanhados pela área são: Acuracidade , Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Adesão à Escala, Taxa de Utilização, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Tempo para solução de atendimento (SLA).

Suas principais atividades serão: gestão de dimensionamento operacional, composição de cenários, previsão da demanda futura de interações (volume de chamadas, tickets, chats, etc.), projeção do tempo médio de atendimento (TMA/AHT), acompanhamento de realizado versus Forecast e apresentação de resultados.

Para isso, buscamos profissionais analíticos, comunicativos e com grande visão estratégica e de melhoria contínua.

🎯 Responsabilidades

✨ Como será seu dia a dia:

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:

• Atualizar Dashboards e Reports diários;
• Dar suporte para análises;
• Criar reports com composição de indicadores chave para acompanhamento da operação;
• Atualização de volumetria diárias e intradiaria para cálculo de performance e dimensionamento;
• Atualização de reports de comparação de real e planejado;
• Criação e manutenção em relatórios no Looker / Looker Studio;
• Configurações de regras no Octadesk;
• Suporte à gestão operacional com reports e manutenções administrativas no Octadesk.

✅ Requisitos

📝 E para tirar de letra, você precisará ter:

• Conhecimento em planilhas (Excel / Google Spreadsheet);
• Conhecimento em análise estatística;
• Organização, disciplina e atenção a detalhes;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
• Perfil analítico;
• Foco em performance;
• Criatividade;
• Gosto por tecnologia.

💌 Vamos amar se você tiver experiência 2 ou mais tópicos abaixo:

• Planejamento Estratégico ou Operacional;
• Modelagem Preditiva e Data Science;
• Ferramentas de BI, tais como: Power BI / Looker Studio;
• Vivência com Octadesk;
• Construção e análise de KPIs.

🎁 Informações adicionais

O que nós oferecemos:

🩺 Convênio médico;

🦷 Convênio Odontológico;

🍽️Vale-refeição / vale-alimentação;

💻 Auxílio home office;

🍼 Auxílio Creche;

💛 Seguro de Vida;

🤑Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️Day Off no mês de aniversário;

💛Seguro de vida;

🏋️‍♀️Wellhub;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚Horário flexível;

🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem RH
3. Triagem Gestor
4. Agendamento entrevista | Contato telefônico
5. Entrevista com RH
6. Entrevista com o gestor
7. Envio da Carta Oferta
8. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.