ANALISTA DE QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA: A CAPPTA Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Sobre a missão:

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar nosso time de Relacionamento com o Cliente. Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e analítico(a), que tenha paixão por transformar dados e feedbacks em planos de ação, garantindo que o atendimento seja cada vez mais eficiente, humano e consistente. Essa posição exige capacidade de engajar pessoas e habilidade para estruturar processos que impactem diretamente a experiência do cliente.

🎯 Responsabilidades

Como será o seu dia a dia:

* Mapear e documentar procedimentos de atendimento, garantindo que o time tenha acesso a informações claras e atualizadas.

* Gerenciar a comunicação com o time de Relacionamento sobre mudanças de processos, incidentes e boas práticas.

* Elaborar relatórios e painéis transformando dados em insights para o time e a liderança.

* Atuar em parceria com diferentes áreas para fortalecer a cultura de melhoria contínua e excelência no atendimento.

✅ Requisitos

O que precisamos que você tenha…

* Boa capacidade de escrita e organização documental.

* Habilidade em comunicação clara e engajadora (oral e escrita).

* Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.

* Facilidade em lidar com múltiplas demandas e priorização.

O que seria legal você ter, mas não é obrigatório…

* Experiência em fintechs, meios de pagamento ou SaaS.

* Vivência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Tableau).

* Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e automações (AppScript ou similares).

* Experiência com metodologias de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen).

* Certificações em Qualidade, CX ou Atendimento ao Cliente.

🎁 Informações adicionais

Informações adicionais:

• Home Office;
• Auxílio Home Office;
• 40 horas semanais (seg a sex);
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamérica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Gympass;
• Parceria com Open English e Alura;

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com a Liderança
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.