ANALISTA DE SERVICE DESK: A Penseapp Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Nós criamos soluções incríveis para empresas apaixonadas por gerar impacto. De um jeito digital.

A Penseapp nasceu da inquietação e vontade de transformar a vida das pessoas com soluções digitais que as façam mais felizes. Com a formação de times de alta performance e multidisciplinar, entregamos soluções para os objetivos audaciosos de empresas que não param de inovar.

Nosso papel vai além de simplesmente desenvolver um aplicativo ou um sistema, nós entramos na estrutura de nossos clientes, fazendo parte do dia-a-dia dela e entendemos tudo que é preciso para construir uma estratégia digital que inove e gere valor.

🎯 Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do time (SPOC) para entrada de demandas, sejam elas incidentes ou requisições;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e resolução de dúvidas básicas e operacionais;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de Service Desk;
• Realizar diagnóstico, identificação de causa raiz de incidentes e resolução de problemas técnicos;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar soluções e procedimentos para base de conhecimento;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com os usuários e demais stakeholders mobilizados para os atendimentos;
• Garantir todos os registros requeridos para se ter rastreabilidade e auditabilidade dos atendimentos realizados;
• Gerar relatórios com estatísticas acerca dos atendimentos realizados pelo Service Desk;
• Liderar ações visando a melhoria de processos internos vinculados às atribuições do setor de Service Desk;
• Liderar ações que melhorem a experiência do usuário e sua satisfação;
• Monitorar sistemas e serviços para identificar e prevenir problemas.

✅ Requisitos

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Domínio de ferramentas de edição de texto, planilha e apresentações (Google Docs, Microsoft Office);
• Experiência em atividades que envolvam relacionamento com o cliente e serviços de T.I.;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes de computadores, hardware, bancos de dados e SQL;
• Conhecimento e experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ClickUp, JIRA);
• Capacidade analítica para mensurar impacto dos incidentes no usuário final;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos pertinentes ao cargo.

🎁 Informações adicionais

• Vale Alimentação no cartão EUCARD;
• Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito);
• Índice de Performance Individual;
• Cartão aniversário;
• Convênio com o SESC e AMIC;
• Desconto no Centro Universitário FAG;
• Descontos em escolas de Inglês;
• Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes;
• Premiação por tempo de casa;
• Descontos com passagens Eucatur.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com Gestão de Pessoas
3. Entrevista com Gestor
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.