🏢 Empresa: Inicie
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior – Atendimento Bilíngue (Português e Espanhol) para atuar no atendimento a instituições educacionais do Brasil e da América Latina.
Procuramos um profissional com conhecimento e experiência nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para os nossos clientes. É necessário ter espanhol fluente para a realização de reuniões e comunicação via e-mail e chat. O profissional prestará suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Canva e sistemas internos aos clientes da Inicie.
Nosso público principal são instituições de ensino, coordenadores, professores, gestores escolares e alunos que utilizam o Google Workspace como parte de sua transformação acadêmica e do desenvolvimento do letramento digital.
A Inicie é um parceiro oficial Google Cloud Platform, Google Workspace de serviços e tecnologia.
Prestação de serviço remoto.
Nosso modelo de contratação é através de Pessoa Jurídica.
Importante: Atualize seu currículo e preencha a sua apresentação antes de fazer o upload na plataforma.
🎯 Responsabilidades
– Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e LATAM.
– Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países.
– Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes.
– Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes.
– Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas.
– Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara, seja por ticket, telefone ou reunião.
– Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas.
– Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google e ferramentas digitais.
– Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos.
– Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando.
- Ser proativo e propor melhorias de processos.
✅ Requisitos
– Espanhol fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol).
– Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento da área administração do Google Workspace.
– Conhecimento de ChromeOS.
– Conhecimento de Linux, Windows e MacOS.
– Conhecimento de Android e iOS.
– Conhecimento de Redes.
– Conhecimento Google Script.
Diferenciais:
– Experiência com atendimento de suporte técnico ao cliente.
– Imprescindível – Inglês técnico.
– Desejável Certificação Google.
– Disponibilidade para atuação no formato remoto, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
🎁 Informações adicionais
Habilidades comportamentais:
– Tenha capacidade analítica;
– Tenha foco e atenção aos detalhes;
– Tenha agilidade;
– Seja criativo e curioso;
– Tenha autonomia;
– Tenha iniciativa e busque soluções;
– Capacidade resolução de problemas complexos;
– Tenha uma boa comunicação;
– Seja adaptável; e
– Tenha mentalidade de crescimento.
Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente.
Equipamentos necessários:
– Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres).
– Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows.
– Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb.
– Webcam
– Headset para video conferência.
📊 Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista e avaliação por teste
- Contratação
Dicas gerais para o Home Office perfeito:
O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?
O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.
Home office é para todo tipo de profissional?
Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.
Como as empresas controlam o trabalho remoto?
O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.
Quais as principais vantagens do trabalho remoto?
Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.
Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?
A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Suporte Júnior – Atendimento Bilíngue (Português e Espanhol | América Latina) na Inicie oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
