ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR: A VOLL Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

O Analista de Serviços de TI Sênior é responsável por liderar investigações técnicas complexas, diagnosticar falhas críticas em sistemas, infraestrutura e integrações, além de propor soluções sustentáveis que impactem positivamente o negócio. Atua como referência técnica para o time, interagindo com áreas como Engenharia, Segurança e Produto, contribuindo para a evolução do ambiente tecnológico e a melhoria contínua dos processos de suporte.

🎯 Responsabilidades

Liderança Técnica e Execução de Projetos:

• Liderar a execução de projetos técnicos de alta complexidade, promovendo soluções estruturadas e inovadoras.
• Ser referência técnica para o time, apoiando o desenvolvimento de analistas de níveis júnior e pleno.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais nos processos de atendimento e suporte.

Análise Avançada e Resolução de Problemas:

• Realizar diagnósticos aprofundados de falhas técnicas a partir da análise de logs, banco de dados e infraestrutura.
• Atuar de forma proativa na identificação de padrões de incidentes, antecipando riscos e propondo ações corretivas.
• Ter domínio de consultas complexas em bancos de dados relacionais e não relacionais, e interpretar o comportamento de integrações e APIs.

Relacionamento Interdisciplinar:

• Interagir com áreas técnicas e não técnicas, como Engenharia, Produto e Segurança da Informação, atuando como ponte entre Suporte e demais times.
• Apoiar a priorização de correções, melhorias e novas funcionalidades a partir da experiência direta com os usuários e análise de impacto.

Documentação e Gestão de Conhecimento:

• Elaborar e revisar documentação técnica de alto nível, incluindo planos de mitigação, base de conhecimento, manuais e fluxos de atendimento.
• Promover boas práticas de documentação no time, garantindo rastreabilidade e padronização nos atendimentos.

Gestão de Indicadores e Otimização Operacional:

• Acompanhar e reportar indicadores de performance do suporte, colaborando com a liderança na tomada de decisões estratégicas.
• Propor e liderar iniciativas de automação e melhoria contínua para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência do time.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

• Banco de Dados: Domínio em consultas avançadas, tunning e leitura de logs.
• Integrações e APIs: Conhecimento técnico em ambientes integrados e protocolos REST.
• Automação e Scripts: Habilidade com scripts para automação de tarefas (ex: Bash, Python, PowerShell).
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes distribuídos, monitoramento e troubleshooting de serviços.

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

• Experiência liderando investigações técnicas, atuando em parceria com outras áreas de tecnologia.
• Histórico de atuação proativa em melhorias operacionais e técnicas.

COMPORTAMENTO/HABILIDADES/ATITUDES

• Liderança Técnica: Atuar como referência para o time, apoiando tecnicamente e promovendo boas práticas.
• Visão Sistêmica: Capacidade de compreender e atuar considerando o impacto no todo da operação.
• Autonomia e Proatividade: Tomar decisões técnicas com segurança e antecipar riscos operacionais.
• Capacidade Analítica: Identificar causas-raiz e propor soluções definitivas.
• Comunicação Estratégica: Articular com clareza soluções complexas com públicos técnicos e não técnicos.
• Colaboração e Mentoria: Apoiar o desenvolvimento de colegas de time e fomentar o trabalho em equipe.

✅ Requisitos

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de incidentes complexos em ambientes corporativos.
• Forte domínio em banco de dados (SQL e NoSQL), análise de logs, APIs REST e lógica de programação.
• Capacidade de propor e liderar iniciativas técnicas que aumentem a maturidade da operação.

🎁 Informações adicionais

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista RH
4. Entrevista gestor
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.