ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO: A ZG Soluções Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Nosso time de suporte é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, garantindo a melhor experiência possível.

Se você tem paixão por trabalhar em equipe, possui perfil analítico, boa comunicação, gosta de desafios, de resolver problemas e deseja crescer dentro de uma empresa que é referência no ciclo de receita em saúde, venha fazer parte do nosso time! 🚀

🎯 Responsabilidades

• Atender e gerenciar os chamados dos clientes por telefone e canais digitais (WhatsApp e e-mail), garantindo um suporte ágil e eficiente;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, documentando os processos e soluções para facilitar futuros atendimentos;
• Criar e manter atualizadas documentações de cenários específicos para auxiliar clientes e equipe interna;
• Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma independente, garantindo a entrega das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
• Habilidade para trabalhar em equipe, mantendo uma comunicação clara e contribuindo para um ambiente colaborativo;
• Interagir com outras áreas da empresa para discutir problemas dos clientes e contribuir na definição de soluções eficazes;
• Capacidade de manter a produtividade e a qualidade sob pressão, cumprindo prazos em um ambiente dinâmico.

✅ Requisitos

• Ótima capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos sólidos em informática;
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente (desejável, não eliminatório);
• Experiência prévia com processos hospitalares (desejável, não eliminatório).

🎁 Informações adicionais

O que a ZG oferece: 

• Cartão Caju flexível de Vale Alimentação e Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Ginastica laboral;
• Subsidiamos uma parceria com o ZENKLUB, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para proporcionarmos o bem-estar e saúde mental ao time;
• Flexibilidade de horários;
• Day off aniversário;
• Convênio com Instituições de Ensino: IPOG e WiseUp;
• Aprendizado Constante somado a Oportunidade de crescimento;
• Ótimo ambiente de trabalho.

Nossas equipes possuem autonomia para correr atrás de seus resultados. Suar a camisa e compartilhar conhecimento faz parte dos pilares do ZG Team. É assim que vamos além. Vamos juntos?

Para que você fique ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos este cronograma, que pode ser ajustado caso haja necessidade:

• Etapa 1: Cadastro dos candidatos – Entre 03/11/2025 a 07/11/2025
• Etapa 2: Triagem dos currículos – Entre 10/11/2025 a 14/11/2025
• Etapa 3: Dinâmica em Grupo (online) – 19/11/2025
• Etapa 4: Bate-papo com o RH e Líderes do Suporte – Entre 24/11/2025 a 28/11/2025
• Resultado final do processo seletivo: Até 01/12/2025
• Previsão para início: 05/01/2026 (pode ser ajustado)

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Lógica
4. Teste de Raciocínio Verbal
5. Dinâmica em Grupo (Online)
6. Bate Papo Individual (Online)
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.