ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO: A B2e Group Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Procuramos uma pessoa Analista de Sustentação Junior para fazer do nosso time!

Essa pessoa atuará na área de Sustentação, sendo responsável pelo atendimento inicial, diagnóstico e resolução de problemas, além de encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.

🎯 Responsabilidades

• Atendimento a usuários/clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registro, categorização e acompanhamento de tickets no sistema de chamados.
• Diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software.
• Seguir procedimentos e documentar chamados corretamente.
• Execução de procedimentos padrão para resolução de falhas conhecidas.
• Encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores.
• Atuar em escala de sobreaviso aos finais de semana para suporte em eventuais incidentes e monitoramento.

✅ Requisitos

Para participar do nosso processo seletivo, você precisa:

• Ensino superior relacionado à tecnologia, completo ou cursando.
•  Experiência com atendimento ao usuário e resolução de problemas comuns de TI.
•  Vivência em ambiente Microsoft (Office 365/Teams)
•  Conhecimento de Lógica de programação
•  Conhecimento de servidores (Windows Server) – configurações / IIS / Gerenciamento de recursos etc.
• Conhecimento em bancos de dados (SQLServer)

Será um diferencial se você tiver:

 

•  Conhecimento em AWS (S3, SQS, SNS, DynamoDB, lambda, API Gateway)
• Conhecimento em Git
• Conhecimento em Devops

🎁 Informações adicionais

• Contratação PJ
• Trabalho Remoto
• Horário Comercial/Flexível

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Triagem
4. Bate-papo Gestão
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.