ASSISTENTE DE SISTEMAS (SUPORTE N1 | ERP PROTHEUS): A +A Educação Tech Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤩

 

Nesta posição, você atuará em nosso time de Tecnologia, apoiando na sustentação dos nossos sistemas, principalmente nosso ERP (Protheus | TOTVS).

 

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

🎯 Responsabilidades

Principais atividades:

• Realizar o atendimento N1 aos usuários internos, registrando, acompanhando e solucionando chamados relacionados aos sistemas, principalmente ERP Protheus.
• Apoiar na identificação e resolução de incidentes nos principais módulos de Backoffice (Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade e Fiscal).
• Executar análises iniciais e encaminhar chamados para N2/N3 quando necessário, garantindo a qualidade das informações repassadas.
• Auxiliar na manutenção e administração básica da estrutura do Protheus (Appserver, dbaccess e License Server).
• Apoiar em demandas de consultas e queries simples em banco de dados, quando necessário, para extração de informações.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e manuais de apoio aos usuários.
• Participar da melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ajustes e soluções que tragam eficiência.
• Estar em contato próximo com áreas internas, garantindo comunicação clara, empática e eficaz no atendimento.

✅ Requisitos

• Conhecimento básico em ADVPL (Advanced Protheus Language).
• Familiaridade com a estrutura do Protheus (Appserver, dbaccess e License Server).
• Experiência básica com os módulos de Backoffice (Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade e Fiscal).
• Habilidade em suporte ao usuário, com boa comunicação e orientação para solução de problemas.
• Perfil proativo, organizado e colaborativo, com foco em atendimento ao cliente interno.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em TSS (Totvs Security Service).
• Noções sobre REST/API e integrações entre sistemas.
• Experiência com consultas e queries em banco de dados (ex.: SQL).
• Vivência anterior em suporte técnico ou service desk em empresas que utilizam Protheus.

🎁 Informações adicionais

Nossos benefícios 

 

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) – convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevistas
3. Desafio Técnico
4. Proposta
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.