ASSISTENTE DE SUPORTE: A Transform and grow in Digital Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Você é o tipo de pessoa engajada por transformação, inovação e tecnologia? Gosta de trabalhar em equipes autônomas e com liberdade criativa? A tgid nasceu com o propósito de auxiliar empreendedores a tirar seus projetos do papel, contando com uma equipe altamente qualificada e experiente no mercado de startups. Chegamos até aqui incentivando a liberdade e criatividade do nosso time! 

E aí? O que você acha se juntar ao nosso time e fazer parte do nosso ecossistema?

🎯 Responsabilidades

• Responsável por receber e responder a chamadas, e-mails ou outros canais de comunicação dos clientes ou usuários que necessitam de suporte técnico;
• Auxiliar os clientes a identificarem e descreverem seus problemas técnicos, registrando detalhes relevantes para facilitar a análise e resolução;
• Solucionar questões técnicas básicas, seguindo procedimentos e scripts predefinidos, ou encaminhar os casos mais complexos para os próximos níveis de atendimento, assim como orientar o cliente com relação aos prazos de resolução e ainda retornar ao cliente com as devolutivas referente ao chamados abertos;
• Registrar todos os detalhes das interações com os clientes, mantendo um histórico completo das solicitações e soluções adotadas;
• Contribuir para a manutenção e atualização de documentos, manuais e materiais de suporte utilizados pela equipe;
• Fornecer orientações gerais aos clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, auxiliando os clientes na maximização dos benefícios oferecidos.

✅ Requisitos

• Conhecimentos básicos em informática e sistemas operacionais;
• Conhecimento básico relacionado a soluções de meios de pagamento e serviços finaceiros será considerado um diferencial;
• Experiência com implantação de sistemas será considerado um diferencial para essa posição;
• Possuir experiência com atendimento ao cliente;
• Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente (comunicação escrita e verbal);
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
• Proatividade e gostar ajudar o time a encontrar soluções;
• Formação de nível técnico ou cursando ensino superior em áreas relacionadas à Administração, Marketing, Gestão Comercial.

🎁 Informações adicionais

4 Vagas:

2 vagas nortunas com escala intercalada com adicional noturno.

2 vagas no horário comercial na escala 6×1.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Triagem de currículos.
4. Bate-papo com nosso time de atração 😀
5. Entrevista com a liderança 😉
6. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.