AUXILIAR DE ATENDIMENTO – TURISMO: A Grupo Bancorbrás Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A Bancorbrás tem como objetivo transformar os projetos de vida das pessoas por meio dos segmentos de consórcio, seguro e turismo. Sabe aquela tão desejada viagem em família? E o sonho de ter uma casa ou um carro novo? Também há aqueles que anseiam manter os bens e as pessoas amadas protegidas, não é?!

Isso tudo e muito mais você consegue obter aqui na Bancorbrás, uma empresa com mais de 30 anos de experiência no mercado brasileiro e que é especialista em transformar sonhos em experiências incríveis. Para isso, a empresa investe nos seus colaboradores promovendo sempre capacitação e inovação, a fim de que atendam, de forma eficiente e eficaz, seus clientes e acionistas.

Preocupada também com o seu papel social e com a sua contribuição para a construção de um futuro melhor, a Empresa mantém o Instituto Bancorbrás – OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) criada para promover ações de apoio ao desenvolvimento educacional e esportivo; à capacitação profissional de jovens e crianças; e à realização de atividades voltadas ao voluntariado e ao desenvolvimento sustentável.

A Bancorbrás tem sede em Brasília e possui filiais, representações comerciais e agências credenciadas nas principais capitais do país.

• Bancorbrás Empreendimentos e Participações S.A.

• Bancorbrás Administradora e Corretora de Seguros S.A.

• Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A.

• Bancorbrás Turismo S.A.

• Bancorbrás Centro de Serviços Compartilhados – CSC

Site: http://www.bancorbras.com.br

Setor: Lazer, viagens e turismo

Sede Brasília, Distrito Federal

Tipo Empresa privada

Fundada em 1983

Especializações

Corretora de Seguros, Administradora de Consórcios, Agência de Viagens, Clube de Turismo e Instituto.

🎯 Responsabilidades

• Atendimento ao cliente (e-mail, telefone e SAC) – suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;
• Gestão de reservas – verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station;
• Fila das Cias aéreas – monitoramento e atendimento das demandas da fila;
• Localização de lançamentos de reservas;
• Conferência e análise de faturas com divergências;
• Análise e tratativa de fraudes – investigação e solução de casos suspeitos;
• Monitoramento de erros – identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Relatórios e gestão de dados – manutenção do relatório Power BI Bancorline;
• Processos de passagens aéreas: Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações;
• Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Correção de nomes em bilhetes e reservas;
• Divisão de reservas conforme solicitação do cliente;
• Gerenciamento de processos extrajudiciais: Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos;
• Processos de aluguel de carros: Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços;
• Lançamentos de vendas: Reemissões de passagens aéreas;
• Lançamento de alteração de locação de veículos.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente nas áreas de Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
• Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL);
• Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
• Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros;
• Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
• Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos);
• Boa comunicação verbal e escrita – para atendimento a clientes via telefone, e-mail e SAC;
• Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções eficazes e rápidas para os clientes;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas tarefas e prazos;
• Proatividade para tomar iniciativa para resolver pendências e melhorar processos;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaboração com diferentes áreas da empresa;
• Atenção aos detalhes para garantir a precisão nas operações e nas informações financeiras.

Diferencial:

• Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

🎁 Informações adicionais

Benefícios:

Previdência Privada;

Abono Assiduidade;

Auxílio-Academia;

Auxílio-Creche;

Auxílio-Educação;

Assistência médica e odontológica;

Seguro de Vida.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Fit Cultural
4. Teste de Português
5. Entrevista com RH
6. Entrevista com Gestor
7. Contratação

---

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.