LÍDER DE ATENDIMENTO VIAGENS CORPORATIVAS: A VOLL Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

🎯 Responsabilidades

Estamos em busca de um Líder de Atendimento para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, suporte ao time operacional, realizando atendimento por diversos canais.

Atuará na gestão do time de Atendimento Emergencial, Horário de trabalho 19:30hs às 04:00hs

O que você irá fazer:

• Gestão Operacional: liderar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reembolsos e cancelamentos. Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.

• Suporte Técnico: atuar como referência para dúvidas e situações operacionais de média complexidade, assegurando padronização, qualidade e conformidade com políticas de fornecedores e clientes.

• Qualidade no Atendimento: zelar pela excelência na comunicação e na experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMR e demais indicadores de performance.

• Gestão de Pessoas: orientar o time em atividades diárias, acompanhar a performance individual e coletiva, apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental e estimular boas práticas de colaboração.

• Processos e Melhoria Contínua: identificar oportunidades de otimização nos fluxos de trabalho, propor ajustes e contribuir para o fortalecimento da operação e satisfação dos clientes.

• Análise e Relatórios: apoiar no acompanhamento de métricas, consolidação de dados e elaboração de insights que auxiliem na tomada de decisão e melhoria dos resultados.
• Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado.
• Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem.
• Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário.
• Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas.
• Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los.

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações: 

• Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes.
• Conhecimento do pacote Office.
• Experiência mínima de 5 anos em viagens corporativas;
• Experiência em gestão de equipes;
• Conhecer Sistemas OBT;
• Amplo conhecimento GDS Sabre;
• Conhecimento em Players de hospedagem;
• Conhecimento em Players de Locadoras;
• Amplo conhecimento em Portais de cias Aéreas;

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento ferramenta Zendesk;
• Desejável inglês avançado;
• Desejável espanhol básico.

Disponibilidade para o horário de trabalho 19:30hs às 04:00hs

🎁 Informações adicionais

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass e Gympass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Mapeamento de Perfil
4. Entrevista com Gestor
5. Offer
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.