SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO: A BeFly Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Somos a Flytour Consolidadora, uma das principais consolidadoras de turismo no Brasil, parte do ecossistema BeFly. Distribuímos passagens aéreas para mais de 60 companhias nacionais e internacionais, atendendo aproximadamente 6 mil agências de viagens.

 

Quer conhecer mais do mercado de turismo? Venha voar mais alto com a gente!

🎯 Responsabilidades

Confira as principais atividades desta vaga:

• Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros).
• Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial.
• Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes.
• Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas.
• Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos.
• Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas.
• Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções.
• Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.

✅ Requisitos

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises.
• Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais das companhias aéreas e NDC.
• Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas.
• Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa).
• Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês).

🎁 Informações adicionais

Quais os benefícios de ser BeFlyer? 

• VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.
• Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

 

E muito mais!

#FTS

#LI-IS1

#LI-ONSITE 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate papo com RH
3. Bate Papo com a Área de Negócio
4. Contratação

---

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.