ASSISTENTE DE OUVIDORIA: A Efí Bank Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na área de Ouvidoria e PLD, prestando suporte às demandas do setor, realizando atendimentos, respondendo clientes e acompanhando prazos, além de colaborar em solicitações e complementações cadastrais, contribuindo com organização e clareza na comunicação.

🎯 Responsabilidades

🎯Quais serão suas principais atividades?

• Prestar suporte à Ouvidoria e área de PLD nas demandas cotidianas dos setores;
• Realizar solicitações de informações a clientes, complementações cadastrais, bem como, acompanhar prazos;
• Realizar atendimento ao cliente por meio de chamados à Ouvidoria;
• Responder reclamações de clientes via RDR e Reclame Aqui, bem como, acompanhar a efetiva resolução.

✅ Requisitos

🔎Requisitos:

• Ensino Superior andamento ou concluído em Direito, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e regulamentação do Banco Central do Brasil relacionada a Ouvidoria e PLD;
• Boa comunicação oral e escrita.

✨Diferenciais:

• Conhecimento em Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Ouvidoria, bem como experiência nessas áreas;
• Certificação em Ouvidoria será um grande diferencial;
• Entendimento sobre ferramentas de análise de dados;
• Pacote Office – Nível Intermediário.

👉Nível da vaga: Assistente

🎁 Informações adicionais

Conheça nossos benefícios! 🧡

📆 Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais!;

🩺Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional);

🩺Clude Saúde: Fale com um médico qualquer hora, em qualquer lugar! Com o Clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online;

🦷Plano odontológico OdontoPrev coparticipativo, para colaboradores e dependentes;

🍽️Vale-alimentação no valor de R$ 1.000,00 mensais e Vale-refeição no valor de R$ 33,70 por dia útil, ambos no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis.

🏋🏻Wellhub (Gympass): Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;

🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional;

🖥️Infraestrutura para trabalho;

🎉Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí;

📚Universidade Corporativa;

📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;

📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;

👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;

😊Seguro de vida;

🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;

🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento de Perfil
3. Entrevista com Gente e Gestão
4. Entrevista Técnica
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.