ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: A CRM PipeRun Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A missão do Analista de Atendimento ao Cliente na PipeRun é garantir que cada cliente receba suporte eficiente e soluções claras, fortalecendo a confiança no produto e assegurando sua satisfação. Atuando como elo entre o cliente e as áreas técnicas, o analista desempenha um papel crucial na manutenção de um relacionamento positivo e duradouro, contribuindo diretamente para o sucesso de ambas as partes.

🎯 Responsabilidades

→ Atender os clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets (Movidesk), fornecendo suporte em questões relacionadas aos produtos PipeRun, recursos e integrações.

→ Diagnosticar e solucionar problemas relatados pelos clientes, realizando simulações e testes para identificar as causas dos incidentes.

→ Escalonar chamados para o suporte N2 ou times técnicos, quando necessário, garantindo que todas as informações relevantes sejam repassadas.

→ Atualizar e registrar todas as interações e soluções no sistema de tickets, de forma clara e detalhada.

→ Manter-se atualizado com as documentações internas, manuais e base de conhecimento, sugerindo melhorias e novas práticas.

→ Participar de dailys e treinamentos internos para aprimorar conhecimentos e acompanhar o desenvolvimento do time.

→ Prover feedback contínuo sobre as demandas dos clientes, ajudando a melhorar a experiência geral do usuário e dos produtos.

→ Colaborar com a equipe interna, oferecendo suporte e compartilhando boas práticas no atendimento.

EXPERIÊNCIAS

→ Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente.

✅ Requisitos

FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

→ Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

CERTIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS

→ Treinamentos básicos em Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou áreas correlatas.

→ Familiaridade com ferramentas de atendimento (Ex: Movidesk, Zendesk, Intercom, etc.).

→ Conhecimento básico de sistemas web e softwares SaaS (Software como Serviço).

CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

→ Certificação em atendimento ao cliente ou cursos como Customer Success, Experiência de Usuário (UX), Comunicação Interpessoal ou Suporte Técnico.

→ Cursos em ITIL ou fundamentos de suporte técnico são um diferencial.

DIFERENCIAIS

→ Cursos e certificações na área de Atendimento e Experiência do Cliente.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

→ Comunicação: Capacidade para gerar e transmitir informação assertiva, oportuna e bidirecional, adequando a linguagem verbal e não verbal aos diferentes públicos, para alcançar os objetivos estabelecidos.

→ Reação Ágil: Estabelecer prioridade na satisfação do cliente por meio de respostas rápidas e assertivas.

🎁 Informações adicionais

BENEFÍCIOS

→ Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível;

→ Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa – Cobertura Nacional com coparticipação quando usar e com desconto em folha;

→ Unimed Aproveita – Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Plano Odontológico Bradesco – Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;

→ Conexa – Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;

→ Psicologia Viva Conexa – Acesso a consulta de tele psicologia.

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;

→ Wellhub (antigo Gympass) – Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;

→ Happy Run Day – Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Temos um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e, por isso, temos um processo de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate Papo com Pessoas e Cultura
3. Bate-papo Gestão + Teste Prático
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.