ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: A Nomus Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

🎯 Responsabilidades

Qual será seu papel na Nomus?

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
• Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
• Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
• Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
• Acompanhar casos de clientes desengajados.
• Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

✅ Requisitos

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

• Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
• Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
• Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
• Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
• Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
• Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
• Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

🎁 Informações adicionais

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

• ⭐Seguro de vida em grupo.
• 🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
• 👨‍⚕️Plano de saúde
• 🦷Plano odontológico
• 💻Auxílio home-office
• 📚Auxílio educação
• 💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
• 🎯Plano de carreira
• ⏰Horário flexível
• 🏠Home-office
• 💻Equipamentos fornecidos pela empresa
• 💪🏻Gympass
• 🎉Day off
• 👶Licença maternidade e paternidade estendida 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Prova técnica
3. Entrevista
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.