ANALISTA DE SUPORTE : A Aurum Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Suporte sua missão será: Entregar um atendimento de excelência como primeiro ponto de contato no suporte Themis, solucionando demandas de baixa e média complexidade com autonomia e agilidade. Contribuir ativamente para a qualidade do serviço, documentando soluções e escalando incidentes de alta complexidade para (N2) com clareza. Além disso, colaborar com a equipe e absorver conhecimento para desenvolver-se tecnicamente no ambiente de suporte.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

🎯 Responsabilidades

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender tickets de baixa/média criticidade e efetuar triagem de tickets.
• Realizar análise de causa raiz das demandas, saber definir soluções alternativas e abrir issues com Produto/Soluções.
• Comunicação com clientes via telefone/vídeo (pré-requisito do papel).
• Manter documentação (Notion, macros/tags no Intercom) e manter nossas métricas (SLA, TMA, CSAT).

✅ Requisitos

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Superior completo ou cursando Administração, Sistemas da Informação, T.I, ou áreas afins
• Análise em banco de dados (SQL, Firebird, Oracle, logs, estrutura de tabelas, queries).
• Diagnóstico de incidentes (identificação de causa raiz e aplicação de correções).
• Boas práticas de documentação (registro de soluções, issues e repasses claros para outras equipes).
• Comunicação clara e assertiva (com clientes e times paceiros).
• Colaboração cross team (trabalhar em conjunto com times paceiros).
• Gestão de tempo e priorização (saber equilibrar tickets críticos, urgentes e demandas de rotina).

É um diferencial se você tiver:

• Ferramentas de monitoramento e tickets (Grafana, Intercom ou similares).
• Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum para lidar com priorização e repasse de demandas).
• Pensamento analítico e resolução de problemas (investigar a fundo, estruturar hipóteses, validar cenários).
• Inteligência emocional (lidar clientes críticos).
• Proatividade e autonomia (buscar soluções antes de repassar, antecipar problemas).
• Orientação a resultado e qualidade (garantir que a entrega final gere valor para o cliente e reduza reincidências).

🎁 Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Atividade Prática
3. Atividade Prática em correção
4. Conversa RH & Liderança
5. Bate Papo Time
6. Proposta, retornos e feedbacks
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.