A RMG RH abriu vaga para Analista de Experiência do Cliente.
Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare seu melhor currículo.
Atividades:
- Monitorar os atendimentos prestados pela Central de Experiências, assegurando um bom relacionamento e melhorias continuas da plataforma, bem como manutenção e melhoria dos scripts e frases para aperfeiçoamento dos atendimentos automatizados feitos por IA; elaborando/readequando conteúdos e jornadas de atendimento;
- Assegurar a padronização das informações perante a equipe, com aplicação de treinamentos, reciclagens e disseminação dos processos, elaborar materiais de auxílio e controle das atividades;
- Garantir a aplicação e uso de pesquisa de NPS nos canais da Central, realizando e revisando as pesquisas de satisfação, sempre visando constantes melhorias nos processos;
- Contribuir para que o cliente tenha a informação adequada em sua solicitação, por meio de monitoramento de áudios e e-mails e demais canais de atendimento;
- Contribuir para a melhoria na qualidade do atendimento, mediante avaliações imparciais qualitativas e quantitativas do desempenho individual de cada operador e sua contribuição na equipe, realizando feedbacks pontuais e instantâneos para o time;
- Esclarecer de dúvidas junto a equipe sobre a usabilidade da plataforma de atendimento;
- Controlar os indicativos de qualidade por meio de relatórios com requisitos pré-definidos e de conhecimento dos participantes, reportando para a gestão constantemente;
- Controlar e revisar materiais de apoio da equipe, mediante mudanças e atualizações das informações;
- Elaborar campanhas motivacionais para os colaboradores dos atendimentos da Central de Experiências, em conjunto com o Analista de Relacionamento Jr, e aplicá-las após análise de gestão imediata visando desenvolvimento do capital humano e intelectual da área, visando melhorar o engajamento e a produtividade;
- Executar os processos de orientação de demandas diversas, tais como necessidades de treinamentos e desenvolvimento, com o objetivo de prover à organização pessoas aptas a atingir o objetivo do negócio;
- Analisar e reportar desvios operacionais relacionados aos atendimentos com a aplicação treinamentos e calibragens para alinhar procedimentos e processos internos;
- Analisar e tratar as reclamações de clientes através dos Canais de Atendimentos com foco em UX.
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Experiência em canais com AI (bots);
- Experiência profissional (será valorizado).
Salário:
- R$ 3.156,00.
Benefícios:
- VT;
- VR;
- VA;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Convênio farmácia.
Contratação:
- Regime CLT (efetivo).
Local de trabalho:
- São Paulo /SP.
Horário:
- Período integral.
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