A Oi é uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, com uma longa história e presença marcante no mercado nacional. Atua em diversos segmentos, oferecendo serviços de telefonia fixa e móvel, internet banda larga, TV por assinatura e soluções corporativas.
Breve Resumo da vaga:
- Modalidade de trabalho: Home Office.
- Contratação: Efetivo.
- Salário: A combinar.
- Inscrições abertas até 29 de janeiro de 2025.
Requisitos e Qualificações
- Formação superior completa em TI, Ciência da Computação ou áreas afins;
- Experiência em gestão de projetos de Tecnologia da informação e Segurança da Informação;
- Experiência em gestão de serviços de TI;
- Experiência na utilização de metodologias (ITIL, Cobit, ISO27001, SCRUM, KANBAN);
- Experiência em elaboração de processos e indicadores;
- Experiência em gestão de contratos de fornecedores;
- Conhecimentos em arquitetura de TI e em arquitetura de SI;
- Conhecimentos de operação em plataformas de Cloud (AWS, IBM Cloud, Google Cloud).
Responsabilidades e atribuições
- Construir processos de suporte a operação utilizando praticas ITIL;
- Documentar e manter atualização de processos de atendimento atuando como Governança da operação;
- Garantir atendimento dos SLA’s de atendimento e resolução contratados pelo cliente;
- Ser o responsável pela gestão dos indicadores contratados;
- Garantir a experiência do cliente através de soluções;
- Analisar contrato do cliente e parcerias para maior efetividade na prestação de serviço;
- Garantir o nível de excelência técnica na prestação dos serviços;
- Interagir com os Clientes OI sobre processos, projetos e planejamento;
- Interagir com as áreas de suporte e arquitetura;
- Gerar de reports executivos e relatórios de acompanhamento de projetos;
- Interagir com as equipes de microinformática e suporte TI para atendimento do SLA;
- Desenvolver fluxo de suporte em alinhamento com os times técnicos.
Benefícios
- Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office;
- Programa anual de participação nos resultados;
- Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida);
- Horários flexíveis;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Auxílio farmácia;
- Seguro de Vida;
- Ticket Refeição e/ou Alimentação;
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online);
- Auxílio-Creche;
- Previdência Privada;
- Folga de 1 dia no mês de aniversário;
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural);
- Plano móvel corporativo.
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