VAGA HOME OFFICE: ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE na CV CRM 100% Remota

A CV CRM, maior CRM imobiliário do país, abriu em 21 de janeiro de 2025 uma excelente vaga home office para Assistente de Sucesso do Cliente. Como referência em inovação e tecnologia no mercado imobiliário brasileiro, a empresa faz parte do Grupo Softplan e já conta com mais de 1000 clientes engajados e 300 mil corretores cadastrados em sua plataforma. Esta é uma oportunidade única para quem está iniciando a carreira em Customer Success e quer aprender sobre atendimento consultivo e gestão de clientes B2B.

O profissional selecionado será responsável por apoiar a gestão da carteira de clientes, realizar atividades administrativas, manter contato regular com clientes e ajudar a garantir que eles tenham sucesso usando a plataforma CV CRM. Você atuará diretamente com grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras, contribuindo para vendas que já somam mais de R$ 90 bilhões transacionados através da plataforma.

Trabalhar remotamente oferece a flexibilidade de organizar sua rotina, economia com deslocamento e a oportunidade de desenvolver uma carreira sólida em uma empresa que valoriza suas pessoas. A CV CRM oferece uma cultura que promove 1-1s, feedback constante, plano de saúde, plano odontológico, vale-alimentação e até folga no dia do seu aniversário. Além disso, você terá a chance de participar do plano de bônus anual baseado em resultados.

As inscrições para esta vaga, abertas desde 21 de janeiro de 2025, podem ser feitas através da plataforma Gupy. O processo seletivo é estruturado em 7 etapas bem definidas, garantindo que os melhores candidatos sejam selecionados. Não perca esta oportunidade de fazer parte de uma empresa CVmaníaca que transforma o mercado imobiliário brasileiro!

Atividades e Responsabilidades

• Acompanhar a carteira de clientes, auxiliando no gerenciamento e fazendo follow-up regular para garantir satisfação e sucesso;
• Construir relacionamentos positivos e duradouros com os clientes através de contatos proativos via e-mail, telefone e reuniões online;
• Criar e atualizar planilhas no Excel para controle preciso dos indicadores de Customer Success;
• Registrar e organizar dados e indicadores básicos de CS, mantendo informações sempre atualizadas e acessíveis;
• Preparar apresentações e materiais para reuniões com clientes utilizando PowerPoint e Word;
• Organizar informações estratégicas que apoiem a tomada de decisões do time de CS;
• Apoiar o time na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Participar ativamente da cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento que a CV CRM promove.

Requisitos para a Vaga Home Office

Formação Acadêmica

Não há exigência específica de formação acadêmica para esta vaga. A CV CRM valoriza experiência prática e competências comportamentais acima de diplomas, buscando profissionais que demonstrem capacidade de aprendizado e crescimento.

Experiência Profissional

É obrigatório ter experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SAAS (Software as a Service). Vivência anterior em Customer Success será um diferencial importante, assim como familiaridade com o mercado B2B e gestão de relacionamento com clientes corporativos.

Conhecimentos Técnicos

Domínio completo do Pacote Office é essencial, com destaque para Excel (criação e gestão de planilhas), Word (documentação) e PowerPoint (apresentações). Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente será considerada um diferencial positivo no processo seletivo.

Competências Comportamentais

Excelente capacidade de comunicação, tanto oral quanto escrita, é fundamental para esta função. A CV CRM busca profissionais com perfil analítico, organizado, resiliente, proativo e empático. Habilidade para lidar com múltiplas atividades simultaneamente e manter a qualidade das entregas mesmo sob pressão são características valorizadas.

Benefícios Oferecidos

• Trabalho home office: Modelo 100% remoto com total flexibilidade de localização;
• Auxílio home office: Suporte financeiro para estruturação do seu ambiente de trabalho;
• Plano de Saúde: Cobertura médica completa para cuidar da sua saúde;
• Plano Odontológico: Assistência odontológica para você e sua família;
• Vale Alimentação/Refeição: Benefício mensal para suas refeições;
• Cultura que valoriza as pessoas: Ambiente com 1-1s regulares e cultura de feedback construtivo;
• Folga no aniversário: Dia especial para você celebrar sua data;
• Plano de Bônus anual: Remuneração variável baseada em resultados e metas atingidas;
• Desenvolvimento profissional: Oportunidades de crescimento em uma empresa em expansão;
• Diversidade e inclusão: Ambiente que valoriza e respeita todas as pessoas sem qualquer tipo de discriminação.

Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga é estruturado em 7 etapas bem definidas para garantir a melhor experiência tanto para os candidatos quanto para a empresa. Inicia-se com o cadastro na plataforma Gupy, seguido de um teste de fit cultural para avaliar alinhamento com os valores da CV CRM. A terceira etapa consiste em entrevista com o RH para conhecer melhor o candidato e suas motivações. Na quarta etapa, você conversará com o gestor da área de Customer Success. A quinta etapa é um role play prático, onde você demonstrará suas habilidades de atendimento ao cliente em situações reais. A sexta etapa é a entrevista final com a direção da empresa. Por fim, os candidatos aprovados recebem a proposta de contratação. Todo o processo é conduzido de forma remota, refletindo o modelo de trabalho da empresa.

Sobre a CV CRM

A CV CRM é referência em inovação e tecnologia no mercado imobiliário brasileiro. Por trás do reconhecimento como maior CRM imobiliário do país, está uma empresa que trabalha com estratégias eficientes e uma cultura que faz com que todos sejam verdadeiros CVmaníacos. Desenvolvido em Aracaju/SE, o CV está presente em todos os estados do Brasil e faz parte do Grupo Softplan.

Hoje, a empresa já conta com mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em sua plataforma. A CV CRM auxilia grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, somando mais de R$ 90 bilhões em vendas transacionadas. A empresa acredita na valorização das pessoas e se orgulha de apoiar a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos para suas vagas sem qualquer tipo de discriminação.

Perguntas Comuns sobre a Vaga

P: É necessário ter experiência anterior em Customer Success para se candidatar?

R: Sim, é obrigatório ter experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente SAAS. Experiência específica em Customer Success será um diferencial importante, mas não é eliminatória se você tiver sólida vivência em atendimento consultivo B2B.

P: Quais são as principais ferramentas que vou utilizar no dia a dia?

R: Você trabalhará principalmente com o Pacote Office (Excel para planilhas de indicadores, PowerPoint para apresentações e Word para documentação). Além disso, utilizará ferramentas de comunicação como e-mail e plataformas de reuniões online. Familiaridade com CRMs e sistemas de atendimento ao cliente também será útil no seu desenvolvimento.