VAGA HOME OFFICE: ATENDIMENTO – TREINAMENTO E SUPORTE TÉCNICO na Werecruiter 100% Remota

A Werecruiter é uma empresa especializada em recrutamento e seleção que acredita que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Comprometida em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base das interações, a Werecruiter valoriza a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. A empresa abriu em 21 de janeiro de 2025 uma nova vaga home office para Atendimento – Treinamento e Suporte Técnico, voltada para profissionais comunicativos que gostam de ensinar e desejam trabalhar com tecnologia e capacitação de clientes.

Estamos em busca de um profissional com perfil voltado ao atendimento ao cliente e treinamento de sistemas, para atuar no suporte e na capacitação de usuários de um software contábil amplamente utilizado no mercado. A oportunidade é ideal para quem gosta de ensinar, se comunicar e acompanhar clientes na utilização de soluções tecnológicas no dia a dia. A atuação envolve contato direto com clientes, apoio na implantação do sistema e garantia de uma experiência positiva, contribuindo para o uso eficiente da ferramenta e para a satisfação dos usuários. O software resolve problemas com lançamentos contábeis, eliminando a necessidade de digitação manual, e foi desenvolvido por uma empresa com ampla atuação no mercado, atendendo mais de 1200 usuários e contabilizando mais de 5000 empresas mensalmente.

O trabalho é totalmente remoto (100% home office), oferecendo flexibilidade para gerenciar sua rotina de trabalho. Esta vaga home office oferece contrato CLT com vale transporte, vale alimentação, assistência médica e ajuda de custo. O profissional será responsável por atender clientes, fornecendo suporte e treinamento técnico ao sistema, resolvendo problemas técnicos e garantindo um alto nível de satisfação dos usuários. É fundamental ser uma pessoa comunicativa, com habilidades em tecnologia e suporte a sistemas.

Se você possui experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico de sistemas e treinamento ou capacitação de clientes, esta é sua chance de fazer parte de uma empresa que valoriza cultura de inovação e crescimento humanizado. Candidatese agora e venha transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas!

Atividades e Responsabilidades da Vaga Home Office

Como profissional de Atendimento – Treinamento e Suporte Técnico na Werecruiter, suas principais responsabilidades incluirão:

• Condução de treinamentos: Conduzir treinamentos sobre as funcionalidades do sistema contábil, garantindo que os clientes compreendam e utilizem todas as ferramentas disponíveis.
• Identificação de necessidades: Identificar necessidades de novos treinamentos ou reforços operacionais baseando-se no feedback dos clientes e na análise de utilização do sistema.
• Acompanhamento da utilização: Acompanhar a utilização do sistema pelos clientes, garantindo bom nível de adoção e identificando oportunidades de melhoria.
• Satisfação e fidelização: Contribuir para a satisfação e fidelização dos usuários através de atendimento de excelência e suporte contínuo.
• Instruções técnicas: Fornecer instruções técnicas e orientações de uso aos usuários, resolvendo dúvidas e problemas de forma clara e eficiente.
• Suporte técnico: Resolver problemas técnicos relacionados ao software, identificando causas e propondo soluções adequadas.
• Documentação de atendimentos: Registrar todos os atendimentos e treinamentos realizados, mantendo histórico atualizado para referência futura.
• Feedback para desenvolvimento: Coletar feedback dos clientes sobre funcionalidades e sugerir melhorias para o time de desenvolvimento do sistema.

Requisitos e Qualificações

Formação Acadêmica

Não há requisitos específicos de formação acadêmica obrigatória para esta vaga. O foco está na experiência prática e nas competências técnicas necessárias para executar as atividades de atendimento, treinamento e suporte com excelência. Profissionais de diversas áreas são bem-vindos desde que possuam a experiência requerida.

Experiência Profissional

É imprescindível que o candidato tenha experiência com atendimento ao cliente, experiência com suporte técnico de sistemas e experiência com treinamento ou capacitação de clientes. Esses três pilares de experiência são fundamentais para o sucesso nesta função, garantindo que você consiga atender, ensinar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.

Conhecimentos Técnicos

Será um diferencial importante ter atuação em empresa de software ERP (Enterprise Resource Planning), pois a vivência com sistemas integrados de gestão facilita a compreensão das necessidades dos clientes contábeis. Conhecimentos na área contábil também são um diferencial, pois ajudam a entender melhor o contexto e os desafios enfrentados pelos usuários do sistema.

Competências Comportamentais

Buscamos um profissional comunicativo, com excelente habilidade de transmitir conhecimentos de forma clara e didática, paciente para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico, proativo para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos treinamentos, empático para compreender as dificuldades dos clientes e oferecer suporte adequado, e com habilidades organizacionais para gerenciar múltiplos atendimentos e treinamentos simultaneamente. A Werecruiter valoriza profissionais que acreditam no poder das conexões humanas significativas.

Benefícios e Modelo de Trabalho

A empresa parceira da Werecruiter oferece benefícios completos para garantir qualidade de vida:

• Regime de Contratação: CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos.
• Vale Transporte: Benefício para auxílio com deslocamentos quando necessário.
• Vale Alimentação: Benefício mensal para auxílio nas despesas com alimentação.
• Assistência Médica: Cobertura de saúde para você e seus dependentes.
• Ajuda de Custo: Auxílio adicional para despesas relacionadas ao trabalho remoto.
• Trabalho 100% Remoto: Flexibilidade total para trabalhar de qualquer lugar do Brasil, gerenciando sua rotina de forma equilibrada.
• Ambiente de Inovação: Cultura organizacional baseada em inovação, respeito e crescimento pessoal.
• Desenvolvimento Profissional: Oportunidade de crescer em uma empresa que valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores.

Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga home office é estruturado em 8 etapas para garantir a melhor experiência para candidatos e empresa:

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma Gupy no link oficial da Werecruiter.
2. Triagem: Análise inicial dos currículos recebidos para identificar candidatos alinhados com os requisitos.
3. Validação: Validação das informações e experiências declaradas pelos candidatos.
4. Entrevista: Conversa para avaliar competências técnicas e comportamentais.
5. Validação RH: Avaliação final pelo time de Recursos Humanos para confirmar fit cultural.
6. Avaliação Gestor: Entrevista com o gestor da área para avaliar fit técnico e expectativas.
7. Decisão Final: Alinhamento entre todas as partes envolvidas para tomada de decisão.
8. Contratação: Formalização da proposta de trabalho e integração ao time.

As inscrições para esta vaga, abertas desde 21 de janeiro de 2025, permanecem disponíveis até 22 de março de 2026 através da plataforma Gupy. Recomendamos que os interessados se candidatem o quanto antes para garantir participação em todas as etapas do processo seletivo.

Sobre a Werecruiter

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações. Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial.

Ao fazer parte da equipe da Werecruiter ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas. Nossa missão é conectar talentos com oportunidades que façam sentido para ambos os lados, criando relações de trabalho duradouras e gratificantes. A Werecruiter promove uma cultura de inovação e crescimento humanizado, onde cada pessoa é valorizada e tem espaço para se desenvolver profissionalmente.

Perguntas Frequentes

P: Preciso ter conhecimento avançado em contabilidade para me candidatar?

R: Não. Conhecimentos na área contábil são considerados um diferencial mas não são obrigatórios. O mais importante é ter experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico de sistemas e treinamento ou capacitação de clientes. A empresa oferecerá o treinamento necessário sobre o sistema contábil e suas funcionalidades, e você aprenderá sobre os processos contábeis ao longo do tempo através da interação com os clientes.

P: Qual é a diferença entre este cargo e um suporte técnico tradicional?

R: Este cargo vai além do suporte técnico tradicional pois envolve uma forte componente de treinamento e capacitação de clientes. Enquanto o suporte técnico tradicional foca principalmente em resolver problemas pontuais, esta posição exige que você também conduza treinamentos proativos, identifique necessidades de capacitação, acompanhe a evolução dos clientes no uso do sistema e contribua para a fidelização através de um atendimento consultivo e educacional. É uma função que combina habilidades técnicas com habilidades pedagógicas e de relacionamento com clientes.