VAGA HOME OFFICE: SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO na Movida 100% Remota

A Movida abriu em 21 de janeiro de 2025 uma nova vaga home office para Supervisor(a) de Atendimento, oferecendo uma oportunidade única para profissionais que desejam liderar equipes em uma das maiores empresas de mobilidade urbana do Brasil. Se você tem experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente e busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, esta vaga é perfeita para você.

Estamos em busca de um(a) supervisor(a) para liderar uma equipe de 20 pessoas que realizam serviços de agendamento relacionados a sinistros, manutenções preventivas e outras atividades relacionadas a veículos. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, desenvolver a equipe e assegurar o cumprimento de metas e indicadores de performance estabelecidos pela empresa.

O trabalho é 100% remoto após os três primeiros meses de treinamento presencial em Mogi das Cruzes. A Movida é uma empresa da SIMPAR com mais de 6.000 colaboradores apaixonados, reconhecida por seu modelo de negócios inovador e forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Com a frota mais nova do Brasil e presença nas principais cidades e aeroportos do país, a Movida oferece um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades de crescimento.

As inscrições para esta vaga home office estão abertas até 22 de março de 2025 e podem ser feitas através da plataforma Gupy. Se você se identifica com uma empresa que tem foco no cliente e valoriza sua GENTE como prioridade, candidate-se agora e venha fazer parte dessa história de sucesso!

Atividades e Responsabilidades da Vaga Home Office

• Supervisionar equipe de 20 pessoas: Você será responsável por liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendimento, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da área e os padrões de qualidade da Movida.
• Gerenciar serviços de agendamento: Coordenar as atividades de agendamento para sinistros, manutenções preventivas e outros serviços relacionados a veículos, assegurando que todos os processos sejam executados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar indicadores de performance: Acompanhar métricas-chave como tempo médio de atendimento, nível de serviço, satisfação do cliente, produtividade da equipe e taxa de resolução no primeiro contato, implementando ações corretivas quando necessário.
• Desenvolver a equipe: Realizar treinamentos, feedbacks constantes e coaching individual para garantir o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e a melhoria dos resultados da área.
• Garantir qualidade do atendimento: Monitorar a qualidade das interações através de escutas de ligações, análise de tickets e pesquisas de satisfação, implementando melhorias nos processos e scripts de atendimento.
• Gestão de escalas e absenteísmo: Organizar escalas de trabalho respeitando a escala 6×1, gerenciar folgas, férias e ausências, garantindo a continuidade das operações sem impacto no nível de serviço.
• Interface com outras áreas: Manter comunicação efetiva com áreas de Operações, Qualidade, RH e Tecnologia para resolver problemas, implementar melhorias e garantir a integração dos processos.
• Reportar resultados à gestão: Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados, principais desafios enfrentados e planos de ação para atingimento de metas.

Requisitos e Qualificações

Formação Acadêmica

O grau de escolaridade será avaliado durante o processo seletivo. A Movida valoriza tanto a formação acadêmica quanto a experiência prática e as competências comportamentais dos candidatos.

Experiência Profissional

Experiência em atendimento ao cliente é desejável e será considerada um diferencial importante. Vivência prévia em supervisão de equipes, gestão de indicadores e melhoria de processos será altamente valorizada durante a seleção.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento em Excel para análise de dados e criação de relatórios. Adaptabilidade para aprender novos sistemas rapidamente, pois a Movida utiliza ferramentas específicas de gestão de atendimento e agendamento. Familiaridade com indicadores de contact center como TME, Nível de Serviço e CSAT será um diferencial.

Competências Comportamentais

Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes. Excelente comunicação para dar feedbacks construtivos e motivar colaboradores. Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Foco em resultados e metas. Resiliência para lidar com situações de pressão e alta demanda. Disponibilidade para trabalhar presencialmente nos 3 primeiros meses das 8h às 16h12 em Mogi das Cruzes e, após esse período, trabalhar remotamente das 15h20 às 23h40 em escala 6×1 com folgas aos sábados ou domingos. Necessário disponibilidade para comparecer presencialmente 5 dias por mês após o período de treinamento.

Benefícios Oferecidos

• Ligado em Você: Atendimento especializado 24 horas para você e familiares com apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e jurídico, tudo com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas: Período ampliado de licenças além do previsto em lei, mais kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Auxílio escolar: Ajuda financeira para compra do kit escolar dos filhos dos colaboradores, reconhecendo a importância da educação.
• Plataforma de descontos exclusiva: Acesso a descontos em viagens, cultura, entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Universidade Movida: Plataforma de ensino corporativo onde você aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando-se protagonista da sua carreira.
• Reconhecimento de veteranos: Programa especial de reconhecimento para colaboradores que completam anos de casa, com evento mega especial para quem possui mais de 15 anos de empresa.
• Cantinho da Mamãe: Espaço dedicado às mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno, disponível na Matriz e Sede Administrativa.
• TotalPass: Acesso a ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Benefício especial para cuidar do seu filho de quatro patas, incluindo um membro importante da sua família.
• Assistência médica e odontológica: Planos de saúde completos para cuidar de você e sua família.
• Vale-refeição e vale-transporte: Benefícios essenciais para seu dia a dia.

Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga, publicada em 21 de janeiro de 2025, é estruturado em 6 etapas bem definidas:

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo e informações profissionais completas.
2. Fit Cultural: Avaliação de alinhamento com os valores e cultura da Movida através de questionário específico.
3. Entrevista com RH: Primeira conversa para conhecer sua trajetória profissional, experiências de liderança e expectativas de carreira.
4. Informações Complementares: Coleta de dados adicionais necessários para continuidade do processo seletivo.
5. Entrevista com Gestor: Bate-papo técnico com a liderança da área para avaliar conhecimentos específicos, experiência em supervisão e fit com a equipe.
6. Contratação: Formalização da oferta e início do onboarding com integração presencial nos primeiros 3 meses.

Sobre a Movida

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana com modelo de negócios fortemente direcionado para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves. Com mais de 6.000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu jeito inovador e descomplicado, carregando em seu DNA o foco no cliente e a GENTE como prioridade.

Inovação e Sustentabilidade

A Movida foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Antenada aos novos tempos, investe em sustentabilidade, sendo a primeira locadora de veículos no mundo listada em bolsa a receber a Certificação de Empresa B, fazendo parte de um seleto grupo de companhias que têm como modelo de negócios o desenvolvimento socioambiental. No Brasil, foi a primeira a ter um programa como o Carbon Free, que neutraliza as emissões de CO2 das locações dos seus clientes.

Perguntas Frequentes

P: Como funciona o modelo híbrido mencionado na vaga?

R: Nos primeiros 3 meses você trabalhará presencialmente em Mogi das Cruzes das 8h às 16h12 para treinamento completo e imersão na cultura da empresa. Após esse período, o trabalho passa a ser 100% remoto das 15h20 às 23h40, em escala 6×1 com folgas aos sábados ou domingos. Você precisará comparecer presencialmente apenas 5 dias por mês para reuniões, treinamentos ou eventos específicos da área.

P: Quais são os principais desafios do cargo de Supervisor de Atendimento na Movida?

R: Os principais desafios incluem gerenciar uma equipe de 20 pessoas de forma remota, garantindo engajamento e produtividade; manter altos padrões de qualidade no atendimento relacionado a agendamentos de sinistros e manutenções; trabalhar em horário noturno (15h20 às 23h40) mantendo equilíbrio entre vida pessoal e profissional; e desenvolver continuamente os colaboradores para crescerem dentro da empresa. É uma posição que exige liderança forte, organização impecável e resiliência.